سياسة الضمان والجودة
نحن في متجر تاج الهدية نؤمن بأن الهدية تعبّر عن مشاعر وقيمة معنوية كبيرة، لذلك نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا وتمنحهم تجربة شراء مميزة وآمنة. تم إعداد سياسة الضمان هذه لتوضيح حقوق العملاء وآلية التعامل مع أي ملاحظات تتعلق بالمنتجات بعد الاستلام.
أولًا: نطاق الضمان
يشمل الضمان جميع الهدايا والمنتجات غير القابلة للتلف التي يوفرها المتجر، مثل العطور، الإكسسوارات، الدمى، الصناديق الفاخرة، الأدوات الشخصية، المنتجات التذكارية، وغيرها من الهدايا المشابهة. ويغطي الضمان العيوب المصنعية فقط التي قد تؤثر على جودة المنتج أو وظيفته الأساسية.
ثانيًا: مدة الإبلاغ عن العيوب
يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه، وفي حال وجود أي عيب مصنعي أو خلل واضح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الاستلام. ولن يتم النظر في أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة، وذلك لضمان العدالة وحفظ حقوق جميع الأطراف.
ثالثًا: شروط قبول طلب الضمان
لقبول طلب الضمان، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- عدم استخدام المنتج أو تعريضه لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت.
- إرفاق صورة واضحة أو مقطع فيديو يوضح العيب المصنعي عند تقديم الطلب.
يحتفظ المتجر بالحق في تقييم الحالة والتأكد من أن العيب ناتج عن خلل مصنعي وليس بسبب الاستخدام أو النقل بعد الاستلام.
رابعًا: آلية التعويض
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية حسب المتاح:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق.
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
- الحصول على قسيمة شرائية بقيمة المنتج لاستخدامها في طلب لاحق.
يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة زمنية مناسبة بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه.
خامسًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- التلف الناتج عن الكسر المتعمد أو العبث بالمنتج.
- الاختلافات البسيطة في اللون أو التفاصيل التي لا تؤثر على وظيفة المنتج.
- إدخال بيانات توصيل غير صحيحة من قبل العميل.
- رفض استلام الطلب دون سبب يتعلق بجودة المنتج.
سادسًا: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن والتواصل، كما يُنصح بفحص الطلب عند الاستلام لضمان مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة. وفي حال وجود ملاحظة، يجب التواصل فورًا مع خدمة العملاء لتسهيل الإجراءات.